Descrição da vaga - Proporcionar um atendimento técnico exclusivo e de alta qualidade aos clientes VIP (Diretoria e Presidência), garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários através de uma resposta rápida e eficiente às suas necessidades. Responsabilidades e atribuições - Atender aos chamados dos usuários via telefone, e-mail, ferramentas de ticketing e pessoalmente: Responder rapidamente às solicitações dos clientes VIP através de diversos canais de comunicação. - Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede: Identificar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, garantindo a continuidade dos serviços. - Criação, liberação e restrição de acessos: Gerenciar acessos de usuários, garantindo a segurança e a conformidade com as políticas da empresa. - Registrar e acompanhar os chamados até a sua resolução: Manter um registro detalhado dos chamados e acompanhar o progresso até a resolução completa. - Realizar configurações de usuários e equipamentos: Configurar sistemas e equipamentos de acordo com as necessidades dos clientes VIP. - Manter a base de conhecimento atualizada: Atualizar continuamente a base de conhecimento com informações relevantes e soluções para problemas recorrentes. - Participar de projetos de melhoria contínua: Contribuir para projetos que visem melhorar os processos e a qualidade do atendimento técnico. - Reparos, instalação e manutenção de equipamentos: Realizar reparos, instalar e manter equipamentos essenciais para a operação dos clientes VIP, garantindo que estejam sempre em perfeito funcionamento. - Manutenção preventiva: Executar rotinas de manutenção preventiva para evitar falhas e garantir a continuidade dos serviços, minimizando o risco de interrupções. - Atualizações e upgrades: Implementar atualizações e upgrades de sistemas e equipamentos, assegurando que os clientes VIP tenham acesso às tecnologias mais recentes e eficientes. - Relatórios e documentação: Elaborar relatórios detalhados e manter documentação precisa sobre os serviços prestados, facilitando o acompanhamento e a gestão dos equipamentos. - Suporte técnico presencial: Oferecer suporte técnico presencial de alta qualidade, atendendo prontamente às solicitações dos clientes VIP e resolvendo problemas de forma eficaz e personalizada. Requisitos e qualificações - Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou relacionadas a área de TI; - Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS); - Experiência com software de gerenciamento de serviços (ITSM) - Conhecimento em redes de computadores;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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