Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Ticket Manager Um pouco sobre nós: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por tecnologia e inovação. Nossas equipes são organizadas em Squads multidisciplinarese integradas com nossos clientes. Sobre a oportunidade: Procuramos um Ticket Manager especializado em ITSM para se juntar à nossa equipe de sustentação de sistemas. Este profissional será responsável por gerenciar e otimizar o fluxo de tickets dentro do framework ITSM, garantindo que todos os processos de suporte estejam alinhados com as melhores práticas de ITIL e outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI. Responsabilidades: Gestão de Tickets de ITSM: Supervisionar todo o ciclo de vida dos tickets, incluindo incidentes, requisições de serviço, problemas e mudanças, assegurando conformidade com os processos ITSM. Prioritização e Roteamento: Priorizar tickets com base no impacto e na urgência, roteando-os para as equipes corretas e acompanhando até a resolução. Acompanhamento de SLA: Monitorar e gerenciar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para garantir que todos os tickets sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, aplicando ações corretivas quando necessário. Análise de Tendências e Relatórios: Analisar dados de tickets para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria, além de gerar relatórios detalhados para a gerência e outras partes interessadas. Comunicação e Coordenação: Facilitar a comunicação entre usuários, equipe técnica e outras partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o status dos tickets e garantindo que as expectativas sejam bem gerenciadas. Aderência a Processos ITIL: Garantir que todos os processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço sigam as melhores práticas de ITIL. Otimização de Processos: Colaborar com equipes para identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de gerenciamento de tickets, visando melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Auditorias e Conformidade: Participar de auditorias de processos ITSM, garantindo que a gestão de tickets esteja em conformidade com as políticas internas e regulatórias. Qualificações: Experiência comprovada em gestão de tickets dentro de frameworks ITSM, como ITIL. Certificação ITIL Foundation ou superior é altamente desejável. Familiaridade com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow e Zendesk. Habilidade para trabalhar em um ambiente de alta pressão com múltiplas prioridades. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Experiência em análise de dados e geração de relatórios gerenciais. Capacidade de colaborar com diversas equipes e níveis hierárquicos. Como se candidatar? Cadastre seu currículo aqui na plataforma.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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