Vaga: Analista de Suporte GRP - GOVERNMENT RESOURCE PLANNING
Local: Poços de Caldas - MG | Modelo de Trabalho: Presencial
A Sonner está há 30 anos no mercado e é referência em soluções tecnológicas para a Gestão Pública. Estamos em busca de um novo talento para integrar nossa equipe e contribuir para a continuidade do Projeto de Modernização de um de nossos clientes na Prefeitura de Poços de Caldas.
Visite o nosso site e conheça a Sonner:
Se você tem paixão por tecnologia e deseja fazer a diferença em processos de gestão pública, essa é a sua chance! Como Analista de Suporte Sonner, você terá um papel essencial em garantir o bom funcionamento e a evolução dos sistemas, impactando diretamente a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.
O que você vai fazer:
Atendimento de Suporte Técnico: Auxiliar os usuários do Sistema Integrado Sonner, tanto presencialmente quanto por meio de ferramentas de suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo erros e inconsistências, e coletando novas demandas.
Gestão de Demandas: Reportar e encaminhar questões técnicas e novas demandas ao suporte avançado ou equipe de desenvolvimento, acompanhando os fluxos de trabalho e garantindo soluções eficazes.
Relatórios e Documentação: Produzir relatórios técnicos e de atendimentos, auxiliando na documentação de projetos em andamento.
Feedback e Melhoria Contínua: Oferecer feedback contínuo aos clientes internos e externos, sempre dentro dos prazos estipulados. Propor melhorias nos fluxos de trabalho para otimização de processos.
Implantação e Treinamento: Participar ativamente da implantação de novos módulos do sistema, adequando fluxos de trabalho e ministrando treinamentos aos usuários do software.
Visitas Técnicas: Realizar visitas a departamentos/unidades de trabalho dos clientes para acompanhar de perto as demandas e promover melhorias.
Requisitos
Desejável: Vivência em áreas da Administração Pública Municipal.
Desejável: Curso superior em andamento Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Contabilidade, Administração, Economia.
Conhecimentos básicos/intermediários em informática (TI e SI).
Boa comunicação interpessoal e experiência em atendimento ao cliente.
CNH - Categoria B (para visitas externas).
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Dinâmico: Oportunidade de fazer parte de um time com 30 anos de experiência e uma forte presença no mercado de soluções tecnológicas.
Crescimento Profissional: Participação ativa em projetos de grande impacto, com constantes oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
Benefícios
Wellhub (Gympass): Cuidamos do seu bem-estar.
Plano de Saúde e Odontológico: Co-participação para sua segurança e qualidade de vida.
Alelo Alimentação
Salário
Será divulgado na entrevista.
Se você busca um desafio que alia tecnologia, gestão pública e desenvolvimento profissional, venha crescer conosco! Candidate-se agora e faça a diferença com a Sonner!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Habilitação para dirigir (Categoria B)
- Banco de dados: Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Sybase
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel
- Sistemas Operacionais: Linux, Windows, JavaOS
Habilidades
Capacidade Analítica
Capacidade Crítica
Comunicação
Organização
Pontualidade
Trabalho em equipe
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