Procuramos um profissional para atuar no Control Desk durante o turno da noite, com o objetivo de garantir a operação eficiente e sem interrupções dos serviços prestados. O colaborador será responsável pelo monitoramento das atividades do call center, identificando e solucionando problemas operacionais e de qualidade, além de garantir a performance e o bem-estar da equipe durante o período noturno.
Responsabilidades:
Monitorar e controlar o desempenho das equipes de atendimento, garantindo que as metas de qualidade e produtividade sejam atingidas.
Acompanhar o volume de chamadas e garantir que haja a distribuição adequada de recursos para atendimento.
Identificar e reportar incidentes ou falhas operacionais, buscando soluções rápidas para minimizar impactos.
Gerenciar as escalas e o cronograma de pausas da equipe, garantindo que os atendentes sigam as normas e procedimentos.
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de atendimento, SLA (Service Level Agreement), taxa de abandono, entre outros.
Auxiliar na resolução de problemas técnicos relacionados a sistemas de atendimento.
Manter comunicação constante com supervisores e coordenadores para alinhamento de ações e reporte de resultados.
Realizar o registro de ocorrências e gerar relatórios de performance e incidentes.
Requisitos:
Ensino médio completo (Desejável curso superior em áreas correlatas).
Experiência prévia em Call Center ou funções de monitoramento de performance.
Conhecimento em gestão de indicadores (KPI's) e ferramentas de monitoramento de call center.
Boa comunicação e habilidades de negociação.
Capacidade de lidar com situações de pressão e tomar decisões rápidas.
Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, com turnos das 14h00 às 23h00.
Benefícios:
-. Parcerias com faculdades e cursos de idiomas
-. Convênio com o SESC
-. Crédito Consignado
-. Total Pass
-. Auxílio creche
-. Vale-transporte
-. Vale-refeição
-. Assistência odontológica
-. Assistência médica
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial noites
Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Menos de 1 ano
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