Essa pessoa, Analista de Control Desk irá garantir a excelência no suporte administrativo e operacional ao processo de pós-venda, assegurando a satisfação do cliente por meio da rápida resolução de demandas, do acompanhamento eficiente de processos e da interface entre os diversos departamentos da empresa. Principais atividades: • Administração e compartilhamento de backlog´s das áreas operacionais; • Relatório dos abandonos; • Relatório diário das operações; • Extração de relatórios diários; • Preenchimento e análise dos atendimentos que foram liberados ambulância por prestador de serviços; • Ajustes de ponto; • Prévia da meta individual cobrança; • Performance por especialista Upsell; • Produtividade x Taxa de sucesso; • Fisrt Call SAC; • Conversão/Performance por especialista retenção. Atividade Mensal • KPI´s para reunião de fechamento: Upsell, Cobrança, Retenção, Central e LBE; • Fechamentos dos prestadores de serviços de ambulância: Custo x Receita; • SLA Medicar e base atendimentos do cliente Retiro Suiço com envio de e-mail para gerência; • Fechamento de Comissões (Cobrança e Upsell); • Fechamento da folha de ponto; • Criação da escala LBE e AR; • Indicadores Central (preenchimento do painel de controle); • Indicadores LBE (Preenchimento do painel de controle); Requisitos: - Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas; - Conhecimento avançado em Excel. Benefícios: -. Day off de aniversário -. Total Pass -. Total Mind -. Atendimento mensal com nutricionista -. Vale-refeição ou Alimentação -. Programa de apoio Psicológico, Jurídico, Financeiro e Social -. Programa de descontos em Farmácias -. Seguro de Vida -. Assistência Odontológica -. Instalação dos serviços TeleHelp para família -. Orientação Médica por Telefone -. Assistência Médica (extensivo aos dependentes)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice