- Realizar suporte de atendimento nível 1 das ocorrências (chamados) abertos pelos clientes (Banco digital) referente ao mau funcionamento dos produtos, serviços, jornadas, aplicações e/ou sistemas do banco digital; - Fazer contatos ativos com os clientes (telefone, e-mail, chat) para análise de procedência; - Dar suporte e troubleshooting para tentar resolver essas ocorrências no primeiro nível de atendimento em TI, sem que haja necessidade de escalonamento para os níveis mais altos e técnicos; Atender ocorrências direcionadas para sua fila de trabalho, garantindo a rastreabilidade, bem como manter o SLA de acordo com a exigência de TI e áreas de negócios. O desafio é ter um ambiente de serviços estável, alinhados com as expectativas e estratégias de negócios, prestando um suporte eficaz, com qualidade ne entrega dos serviços, garantindo e otimizando a experiência dos clientes. Local de trabalho: São Paulo/SP Formato 100% Home Office Horário de tralho: Turno 2 - 15h45 às 24h00 Turno 3 - 23:45 às 07:15 *Disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana. *Disponibilidade para participação presencial de reuniões em São Paulo (empresa localizada na região de Pirituba - zona oeste de São Paulo/SP) Salário compatível com o mercado. Benefícios: -. Convênio com academia -. Previdência Privada -. Universidade Corporativa -. Auxílio creche -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Segurança da Informação