Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas; Controlar e dimensionar a quantidade de sinais reincidentes , diminuindo a reincidência de disparos para toda a base; Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente; Dimensionar as escalas existentes no setor; Garantir o atingimento de todas os KPIs, medidos diariamente; Acompanhar e analisar todos os relatórios ens diariamente; Encaminhar diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia; Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe; Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata; Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual; Participação no processo seletivo junto com a coordenação. Controlar diariamente o índice de absenteísmo, (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH. Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno. Ouvir ativamente e fornecer informações claras Reforço os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe. Criar base de dados, análise do setor, fornecendo para a gerência, plano de ações contínuos para entrega de todos os resultados da área. Superior completo em áreas relacionadas; Bons conhecimentos de Excel; Habilidade em análise de KPIs de Call Center; Vivência com gestão de equipes; Disponibilidade para atuar em escala 5x1.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Segurança - Segurança Patrimonial

Denunciar Vaga