Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente.
Definir metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com os objetivos organizacionais.
Motivar, treinar e desenvolver a equipe para melhorar o desempenho individual e coletivo.
Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos.
Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho.
Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento.
Acompanhar e analisar métricas-chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras.
Escala 5x2 de segunda á sexta
Horário da operação das 07h30 ás 18h00.
Salário R$ 1.980,00 + pacote de benefícios.
Local de trabalho: Santana.
Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento ao cliente em ambiente de call center.
Ter atuado com atendimento na área da saúde será um diferencial:
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas.
Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras.
Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas.
Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
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