Vaga: Analista de Suporte Local de Trabalho: Zona Leste SP - PRESENCIAL Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de educação online. Este(a) profissional será responsável por responder e solucionar chamados relacionados a cursos de educação, principalmente voltados para problemas de acesso, questões técnicas e suporte aos alunos. Responsabilidades: Atender e solucionar chamados dos usuários/alunos via plataforma de suporte, e-mail e telefone. Auxiliar os alunos com problemas de acesso à plataforma de cursos (recuperação de senha, problemas com login, etc.). Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma de ensino (navegação, carregamento de conteúdos, entre outros). Orientar os usuários sobre o uso correto das ferramentas e funcionalidades da plataforma. Escalar chamados complexos para o time de tecnologia ou outras áreas responsáveis. Garantir que todos os tickets sejam respondidos dentro dos prazos estabelecidos. Criar e manter atualizada uma base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções para problemas recorrentes. Participar ativamente na melhoria contínua dos processos de suporte e satisfação dos alunos. Requisitos: Experiência anterior na função de suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente na área de educação. Conhecimento básico de ferramentas de help desk e plataformas de e-learning. Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz. Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar em equipe e de maneira autônoma. Paciência, organização e foco na experiência do usuário. Desejável: Experiência com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) como Moodle, Canvas, ou similares. Noções básicas de redes e navegadores de internet. Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, ou similares. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Comissões, Vale-alimentação, Vale-transporte Horário de Trabalho: 8h as 17h

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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